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物流的工作标准是什么(一)
作者: 甲乙丙丁集团 点击: 次 日期:2019-05-16 20:53
  物流的工作标准是什么,现在甲乙丙丁来告诉你。
  一、接单审单
  -准确报价-
  接单的前提是准确报价,在询问清楚货物的流向、名称、方量、装卸地址后,准确报价是关键。特别是一些货代客户,一般都要首先询价,如果报价过高,则会信息流失;而报价过低会造成公司。所以合理的价位与准确报价是获取新客户的关键,一般报价原则是与市场价钱持平。如果是你当天所缺乏的货物类型,则要适当的放低价钱。如重货多,则泡货可适当的便宜;如泡货多,则重货也可适当的便宜。价钱要灵活掌握,随机应变。
  -审单下单-
  接单成功后,要对订单进行审核,并下达提货指令。下单派车时要注意以下几个方面:
  1.通知司机作好发车准备,如备足油料、检查雨布、绳子,并发动车辆,倾听声音有无异常。
  2.向客户承诺到达时间,正常情况下不超过一小时到达。
  3.严格审查提货单位的地址,联系人和订单上的货物数量、规格、包装等,以便向相关操作人员仔细交待,避免出错。
  物流的工作标准
  -电话技巧-
  1.电话响后不得超过三声,如确实忙,可请同事代接。
  2.文明用语。接听电话句是“您好!”“某某物流公司”“请问您有什么需要帮助?”语气要热情亲切,切忌高声大嗓或连声说“喂喂喂”。
  3.要讲普通话,不讲方言土语。语气平和,语速中等,切忌急躁。
  4.问完相关业务情况后,有必要时,请报上你的姓名和手机号与职务,以便以后业务联系。
  5.做好电话记录。记清来电的单位,电话号码,联系人及职务和相关的业务信息。
  6.接完电话后一定要说声“谢谢,再见”或“别客气,再见”,终止电话要轻放话筒。
  7.接到货物查询电话时,一定要耐心解释,说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报。
  8.需要领军拍板解决的问题,不能善自表态,以免造成被动与误会。
  9.重大事情,如交通意外事故,突发事件和大单客户电话等要及时汇报,以免延误时机,造成损失。
  10.传真授信,原则上以人工操作为宜,要问清楚发传真的单位,姓名后才给予信号,以免漏单或信息的流失。
  二 、调车配车
  调派车时要注意如下几个方面:
  1.检查被安排营运的车辆是否符合客户要求,车辆内部是否清洁,干燥,无异味,雨布是否有破损等,如发现问题,要提前解决。
  2.交待外勤跟车人员,要根据客户要求准确填制派工单,提醒司机要对车辆及辅助备件进行检查。
  3.外勤工作人员与司机要根据客户的要求按时到达装货现场,认真核数,合理装车并正确填写好托运单和要客户确认签字后,一联交客户,三联带回公司交付给公司相关人员。

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